WEBVTT 00:00.240 --> 00:04.200 Vi har granskat Försäkringskassans, Pensionsmyndighetens och Skatteverkets 00:04.200 --> 00:07.400 handläggning av ärenden där den enskilde inte behärskar svenska. 00:08.200 --> 00:11.000 Och vi ser att den på många sätt fungerar 00:11.000 --> 00:14.600 bra, men att myndigheterna inte alltid ser till 00:14.600 --> 00:17.640 att personer som inte kan svenska verkligen förstår sitt ärende. 00:18.720 --> 00:21.720 Vi ser att myndigheterna ofta använder tolk 00:22.000 --> 00:24.720 eller de använder tolk i vissa situationer och de 00:24.720 --> 00:27.720 översätter också många dokument som kommer in till myndigheten. 00:28.240 --> 00:31.320 Men de dokument och handlingar som myndigheten skickar ut, 00:31.320 --> 00:33.000 de översätts inte 00:33.000 --> 00:39.400 och det riskerar att leda till att personer kanske inte förstår sina skyldigheter, 00:39.400 --> 00:42.400 vad de behöver göra eller att de kan ta till vara sin rätt. 00:43.040 --> 00:47.040 Det riskerar också leda till merarbete för myndigheterna eftersom personer då 00:47.040 --> 00:50.160 kanske tar upprepade kontakter med dem för att förstå vad som gäller. 00:51.560 --> 00:53.640 Granskningen visar också att 00:53.640 --> 00:57.160 myndigheterna ofta förlitar sig på flerspråkiga medarbetare. 00:57.920 --> 01:01.760 Men det gör man utan att man kontrollerar deras språkliga kompetens. 01:02.520 --> 01:05.520 Och man kvalitetssäkrar inte heller 01:05.640 --> 01:07.560 översättningar och tolkning. 01:09.960 --> 01:10.800 Vi ser också 01:10.800 --> 01:14.520 att man inte följer upp kostnaderna för tolk och 01:14.520 --> 01:18.240 översättning på ett samlat sätt och det gör att det är svårt att uttala sig om 01:18.680 --> 01:20.320 resurserna används effektivt. 01:25.560 --> 01:28.240 Vi rekommenderar myndigheterna att se över hur de kan 01:28.240 --> 01:29.520 förbättra förutsättningarna 01:29.520 --> 01:32.680 för personer som inte behärskar svenska, att förstå sina ärenden, 01:33.360 --> 01:36.520 och det skulle de till exempel kunna göra genom att i större utsträckning 01:36.520 --> 01:39.800 än vad man gör i dag översätta den information som myndigheten 01:39.800 --> 01:42.160 skickar ut, till exempel delar av beslut. 01:43.080 --> 01:47.160 Vi rekommenderar dem också att de ska formalisera och tydliggöra 01:47.160 --> 01:50.160 vilken roll flerspråkiga medarbetare har i verksamheten 01:50.680 --> 01:53.960 och att de ska säkerställa kvaliteten i tolkning och översättning. 01:55.040 --> 01:57.840 Dessutom tycker vi att myndigheterna behöver bli bättre 01:57.840 --> 02:01.760 på att följa upp de totala kostnaderna för tolkning och översättning.