Den största affären i livet – Tillsyn över fastighetsmäklare och konsumenternas möjligheter till tvistelösning
(RiR 2007:7)
Den största affären i livet – Tillsyn över fastighetsmäklare och konsumenternas möjligheter till tvistelösning
Riksrevisionen har granskat Fastighetsmäklarnämndens tillsyn över fastighetsmäklare och konsumenternas möjligheter till tvistelösning hos Allmänna reklamationsnämnden. Granskningen visar att de problem med fastighetsmäklare som konsumenter upplever inte har rättats till och att regeringen inte tillräckligt uppmärksammats på problemen.
Sammanfattning
Under 2005 förmedlades ungefär 100 000 bostäder av mäklare, vilket motsvarade 80 procent av alla försäljningar. Köp och försäljning av bostad är ofta de största affärer en privatperson gör. Många konsumenter upplever dock problem när de anlitar en mäklare.
Riksrevisionen har granskat om Fastighetsmäklarnämndens tillsyn och Allmänna reklamationsnämndens tvistelösning fungerar i enlighet med fastighetsmäklarlagens syfte. Lagen syftar till att ge enskilda ett tillfredsställande skydd så att de känner trygghet när de anlitar en fastighetsmäklare. Riksrevisionen anser att detta syfte inte fullt ut har nåtts.
Riksrevisionens granskning visar bland annat att det saknas krav på mäklare att dokumentera vissa viktiga moment i förmedlingsuppdraget där det ofta uppstår problem mellan mäklare och köpare/säljare. Det gäller till exempel innebörden av undersökningsplikten och att säljaren fått information om samtliga spekulanter och bud i budgivningen. Ytterligare ett exempel är vilka uppgifter som mäklaren har ansvar för att kontrollera i objektbeskrivningen. Avsaknaden av skriftlig dokumentation leder till att Fastighetsmäklarnämndens tillsyn och Allmänna reklamationsnämndens tvistelösning försvåras.
Fastighetsmäklarnämnden har också varit alltför passiv och inte tillräckligt effektiv i sin tillsynsroll.