Alternativ tvistlösning för konsumenter
Riksrevisionen genomför just nu en granskning av statens insatser för att tillhandahålla ett system för alternativ tvistlösning för konsumenter. Resultatet av granskningen kommer att presenteras i en rapport med planerad publicering i september 2026.
Bakgrund
Det är mycket vanligt med tvister mellan konsumenter och näringsidkare, till exempel när varor inte fungerar eller tjänster inte utförs enligt önskemål. Misslyckade köp leder till att konsumenter förlorar både tid och pengar, så kallad konsumentskada. Den årliga kostnaden för detta uppskattas till drygt 40 miljarder kronor.
För att minska konsumentskadan och öka förutsättningarna för väl fungerande konsumentmarknader är det viktigt att konsumentpolitiken ser till att näringsidkare följer lagar och regler och tillhandahåller varor och tjänster som håller måttet.
Det ska även vara smidigt för konsumenten att reklamera en felaktig vara eller tjänst och få korrekt kompensation. Om en tvist uppstår ska det vara enkelt för konsumenten att få tvisten prövad.
I alla EU-länder ska det finnas ett effektivt alternativt tvistlösningsförfarande utanför domstolarna. I Sverige finns sju godkända organ för alternativ tvistlösning varav Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är störst. ARN är också den enda statliga myndigheten, övriga är branschdrivna.
Utvecklingen mot mer komplexa konsumentmarknader, med ökad e-handel och internationell konkurrens, innebär utmaningar för systemet. Antal ärenden hos framför allt ARN har ökat kraftigt de senaste åren, och handläggningstiderna har blivit allt längre.
Syfte
Granskningen sak svara på om statens insatser för att tillhandahålla ett system för alternativ tvistlösning för konsumenter är tillräckliga och effektiva.
Så genomförs Riksrevisionens granskningar
Riksrevisionens granskningar genomförs i två faser, där vi i en förberedande fas utformar granskningen samt planerar tid och resurser. I den senare fasen genomförs det huvudsakliga arbetet med informationsinsamling och analys.