Alternativ tvistlösning för konsumenter

– Vi kommer bland annat att titta på om staten har säkerställt att de godkända alternativa tvistlösningsorganen kompletterar varandra och att konsumenter och näringsidkare kan ha förtroende för systemet, säger riksrevisor Christina Gellerbrant Hagberg.

Om granskningen

Bakgrund

Det är mycket vanligt med tvister mellan konsumenter och näringsidkare, till exempel när varor inte fungerar eller tjänster inte utförs enligt önskemål. Misslyckade köp leder till att konsumenter förlorar både tid och pengar, så kallad konsumentskada. Den årliga kostnaden för detta uppskattas till drygt 40 miljarder kronor.

För att minska konsumentskadan och öka förutsättningarna för väl fungerande konsumentmarknader är det viktigt att konsumentpolitiken ser till att näringsidkare följer lagar och regler och tillhandahåller varor och tjänster som håller måttet.

Det ska även vara smidigt för konsumenten att reklamera en felaktig vara eller tjänst och få korrekt kompensation. Om en tvist uppstår ska det vara enkelt för konsumenten att få tvisten prövad.

I alla EU-länder ska det finnas ett effektivt alternativt tvistlösningsförfarande utanför domstolarna. I Sverige finns sju godkända organ för alternativ tvistlösning varav Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är störst. ARN är också den enda statliga myndigheten, övriga är branschdrivna.

Utvecklingen mot mer komplexa konsumentmarknader, med ökad e-handel och internationell konkurrens, innebär utmaningar för systemet. Antal ärenden hos framför allt ARN har ökat kraftigt de senaste åren, och handläggningstiderna har blivit allt längre.

Syfte

Granskningen sak svara på om statens insatser för att tillhandahålla ett system för alternativ tvistlösning för konsumenter är tillräckliga och effektiva.