De statliga servicekontoren – expansion med växtvärk

Vid de statliga servicekontoren kan människor få hjälp att hantera ärenden hos olika statliga myndigheter. Kontoren riktar sig särskilt till personer som är i behov av ett fysiskt möte.

Tidigare drevs kontoren av Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten och Skatteverket tillsammans. Att Statens servicecenter tog över ansvaret för kontoren 2019 innebar en av de största och mest komplexa förändringarna av myndighetssverige på lång tid. Regeringen vill säkerställa och stärka tillgången till statlig service, och verksamheten växer därför snabbt. I slutet av 2023 väntas antalet kontor vara 147.

Riksrevisionen har granskat om den statliga serviceorganisationen är ändamålsenlig och effektiv. Den övergripande slutsatsen är att den i dagsläget inte kan säkerställa att alla besökare får en likvärdig service av god kvalitet.

– Sedan Statens servicecenter tog över kontorsverksamheten har den expanderat snabbt. Många nya kontor har öppnats och nya myndigheter har anslutits. Det har skapat problem som myndigheten bara delvis lyckats hantera, säger Daniel Bjerstedt, projektledare för granskningen.

Statens servicecenter ärvde vissa problem från den tidigare organisationen. Vissa av dessa problem har förvärrats av arbetssätt som inte tar hänsyn till befintliga tekniska lösningar och lokalernas begränsningar.

Regeringens målsättning är att verksamheter från fler myndigheter ska anslutas till servicekontoren, och att fler kontor ska inrättas på nya orter. Riksrevisionen bedömer att de problem som granskningen belyser kommer att förvärras i takt med att verksamheten växer.

– Regeringen och Statens servicecenter bör inte ansluta fler myndigheter innan servicekontoren kan hantera det uppdrag de har idag. Det handlar till exempel om att se till så att informationsförsörjning, tekniska lösningar, tolkservice och lokaler fungerar, säger riksrevisor Helena Lindberg.

Riksrevisionen konstaterar också att regeringens detaljerade styrning av var i Sverige det ska finnas servicekontor och hur många de ska vara har gjort det svårt för Statens servicecenter att styra resurserna dit de gör störst nytta.

– Det vore mer effektivt om regeringen överlät till Statens servicecenter att bestämma var servicekontoren ska placeras. Det skulle ge myndigheten större möjligheter att skapa balans mellan kraven på närvaro, kostnadseffektivitet och kvalitet, säger riksrevisor Helena Lindberg.